返品・交換ポリシー

エコクリーン株式会社（以下、「当社」）は、お客様に最高品質の商品をお届けすることを目指しています。万が一、お届けした商品に不備があった場合や、お客様がご満足いただけない場合のために、以下の返品・交換ポリシーを定めています。

1. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、商品の返品または交換を承ります：

• 商品到着から30日以内であること
• 商品に初期不良があった場合（破損、汚れ、機能不全など）
• 誤った商品が届いた場合（注文と異なる商品）
• 未開封・未使用の状態であること（お客様都合による返品の場合）

2. 返品・交換ができない場合

以下の場合は、原則として返品または交換をお受けできません：

• 商品到着から30日を経過している場合
• 使用済みまたは開封済みの商品（初期不良の場合を除く）
• お客様のご使用により傷や汚れが生じた商品
• セール品または特別価格で販売された商品（初期不良の場合を除く）
• ギフト包装済みの商品（初期不良の場合を除く）
• 商品説明に明記されていた特性による理由（香りや色など）

3. 返品・交換の手続き

商品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 事前連絡：返品・交換をご希望の場合は、まずカスタマーサポート（support@bmaxxx.com）にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、注文番号、商品名、返品・交換理由をお知らせください。
2. 返品承認：当社より返品承認番号（RMA番号）をお知らせします。この番号は返品手続きに必要となります。
3. 商品の返送：商品を元のパッケージに入れ、RMA番号を記載した上で、指定の返送先住所へお送りください。
4. 商品の検品：返送された商品を当社で検品し、返品・交換の条件を満たしているか確認します。
5. 返金または交換：条件を満たしている場合、返金または交換商品の発送を行います。

返送先住所

〒601055
茨城県吉田市南区若松町宇野3-9-1 ハイツ小林105号
エコクリーン株式会社 返品係

4. 送料および返金について

送料について

• 当社の責任による返品・交換の場合：商品の初期不良や誤配送など、当社の責任による返品・交換の場合は、往復送料を当社が負担いたします。
• お客様都合による返品・交換の場合：お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客様のご負担となります。また、交換の場合は再送料もお客様負担となります。

返金について

• 返金方法：お支払い方法に応じて、クレジットカード払い戻し、銀行振込、または電子マネー返金などの方法で返金いたします。
• 返金タイミング：商品の検品完了後、7営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカードの場合、カード会社の処理により実際の返金までに2〜3週間かかる場合があります。
• 返金額：商品代金の全額を返金いたします。ただし、お客様都合による返品の場合、返送料および初回配送料はお客様のご負担となり、返金額から差し引かれる場合があります。

5. 交換商品について

交換をご希望の場合、在庫状況によっては同一商品と交換できない場合があります。その場合は、同等価格の別商品への交換または返金のいずれかをお選びいただけます。

6. 不良品・破損品について

商品に初期不良や配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品の状態がわかる写真をメールでお送りいただくことで、スムーズな対応が可能となります。

7. 大型商品・特別注文品について

大型商品や特別注文品については、返品・交換条件が異なる場合があります。詳細は商品ページまたはカスタマーサポートにてご確認ください。

8. 季節商品・限定商品について

季節限定商品や数量限定商品については、在庫状況により交換対応ができない場合があります。その場合は返金対応とさせていただきます。

9. 返品・交換に関するお問い合わせ

返品・交換に関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください：

カスタマーサポート：support@bmaxxx.com
電話番号：+237610598095（平日9:00〜18:00）
お問い合わせフォーム：お問い合わせページ

10. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品・交換ポリシーを変更する権利を有します。変更があった場合は、ウェブサイト上で告知いたします。重要な変更がある場合は、メールでもお知らせする場合があります。